Nos services
Régime d’examen des plaintes
Vous êtes insatisfaits du réseau de la santé et des services sociaux ? Nous sommes là pour vous aider
Les démarches pour lesquelles nous pouvons vous aider
Plainte individuelle
Permet de dénoncer une ou des situations vécues qui vous préoccupent.
Signalement
Permet de signaler un problème vécu par un tiers ou par plusieurs personnes.
Demande concernant le dossier médical
Accès au dossier ou demande de rectification
Information
Sur vos droits et sur vos recours en cas d’insatisfaction
Ce que nous pouvons faire pour vous
- Nous vous informons sur vos droits et sur la procédure du traitement des plaintes
- Nous vous conseillons afin de favoriser les méthodes de conciliation
- Nous vous aidons à clarifier l’objet de votre plainte
- Nous vous aidons à sélectionner et à rédiger les documents nécessaires
- Nous vous accompagnons lors de rencontres dans le cadre du traitement de votre plainte
- Nous effectuons le suivi avec vous
Nos services sont gratuits et confidentiels.
À qui on s'adresse ?
Nous sommes au service des usagers du réseau de la Santé et des Services sociaux et des résidents de résidences privées pour aînés (RPA).
Nous desservons tout le territoire de la Capitale-Nationale, de Charlevoix et de Porneuf.
Pour toutes situations d’insatisfaction à l’égard des services reçus ou qui auraient dû être reçus, nous vous aidons :
- Vous, ou une personne que vous représentez
- À titre d’héritier d’une personne pour qui les services semblaient insatisfaisants
- Comme témoin d’une situation où les droits d’un usager ou d’un groupe d’usagers n’ont pas été respectés
Pourquoi porter plainte?
Contribuez à l’amélioration des services
Les établissements
pour lesquels vous pouvez exercer un recours avec l’aide du CAAP
Vos droits
Les connaître et les faire respecter