Offre d’emploi – Intervenant·e à la défense de droits

15/12/2023 | Article

Description

Le CAAP-Capitale-Nationale est à la recherche d’un.e intervenant.e-conseiller.ère afin de compléter son équipe. Le rôle du ou de la conseiller.ère est de : 

  • Assister et accompagner les personnes ayant vécu une insatisfaction dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) ;
  • Assister et accompagner les personnes ayant vécu une insatisfaction ou vivant un conflit dans leur résidence privée pour aînés (RPA) ;
  • Informer et outiller les usagers du RSSS ou les résidents de RPA sur leurs droits et leurs recours selon leur situation.

La personne recherchée travaille dans une visée d’empowerment. D’une part, elle doit être passionnée par l’être humain dans toute sa diversité, être capable de créer des liens de confiance et croire fondamentalement que les personnes ont le droit de se faire entendre. Au quotidien, la relation d’aide représente approximativement 40 % de la tâche.

D’autre part, le ou la candidate idéale doit être à l’aise dans l’accomplissement de tâches telles que la rédaction de lettres et la tenue de dossiers. Cet aspect représente environ 40 % de la tâche.

Sommaire des fonctions

  • Soutenir les personnes qui vivent des insatisfactions face aux soins et services reçus dans le RSSS (entre autres, accompagner dans une démarche de plainte ou favoriser la conciliation) ;
  • Soutenir les personnes aînées qui désirent obtenir de l’information sur leurs droits et obligations ou exercer un recours par rapport à leur bail en RPA (qualité et coûts des services, renouvellement du bail, accompagnement à la négociation) ;
  • Informer les usager.ères du CAAP sur leurs droits et recours et, au besoin, les référer vers d’autres ressources adéquates ;
  • Rédiger des lettres et autres documents pour les usager.ères ;
  • Assurer le suivi et tenir à jour le dossier des usager.ères ;
  • Collaborer à la promotion du service auprès de la population, des établissements et des organismes du milieu ;
  • Participer au programme de co-développement du CAAP et à la gestion des services ;
  • Toute autre tâche connexe.

Qualifications requises

  • Détenir un baccalauréat en service social/droit/sciences sociales (un diplôme d’études collégiales dans un domaine de la relation d’aide pourrait être reconnu selon l’expérience de la personne candidate) ;
  • Posséder une expérience pertinente dans le milieu communautaire ou dans le RSSS ;
  • Détenir des aptitudes en relation d’aide ;
  • Être à l’aise et démontrer de l’intérêt à travailler avec une clientèle vivant des situations diverses (problématiques de santé physique ou mentale, drame familial, deuil…) ;
  • Détenir des connaissances ou un intérêt en droit social (un atout) ;
  • Maîtriser le français parlé et écrit avec des habiletés rédactionnelles supérieures ;
  • Maîtriser l’anglais parlé et écrit (un atout) ;
  • Aisance avec l’informatique et les technologies de l’information ;
  • Avoir une bonne capacité à travailler en équipe.

Qualités personnelles recherchées

Flexibilité, autonomie, ouveture d’esprit, polyvalence, respect et sens éthique.

Conditions de travail et avantages sociaux

  • Poste permanent (probation de 3 mois) ;
  • Salaire à partir de 25,50 $ à 31,50$ de l’heure, selon l’expérience ;
  • Horaire de travail de 28 à 35 heures par semaine, du lundi au vendredi de jour ;
  • Possibilité d’effectuer une partie des heures en télétravail ;
  • Accès à des assurances collectives, à un REER et à un PAE après la probation ;
  • Trois (3) semaines de vacances après 1 an de service plus deux semaine durant le temps des fêtes ;
  • Accès à de la formation continue ;
  • La personne choisie pourrait, à l’occasion, avoir à participer à des activités en dehors de l’horaire normal de travail, selon les besoins de la clientèle ou de l’organisme et pourrait avoir à se déplacer sur le territoire de la région de la Capitale-Nationale.

Entrée en fonction dès que possible

Faire parvenir votre CV et votre lettre de présentation à dg@caap-capitalenationale.org d’ici le 14 janvier 2024. Seules les personnes convoquées en entrevue seront contactées.

Consulter l’offre en pdf

 

Je veux postuler!

Faire parvenir votre CV et votre lettre de présentation à l’adresse suivante :

dg@caap-capitalenationale.org

Date limite : 8 janvier 2024.
Prolongé jusqu’à dimanche
le 14 janvier.

 

Litige sur le bail en Résidence privée pour aînés (RPA)

8/10/2019 | Article, En vedette

En cours de bail, il peut survenir des désaccords entre un locataire et sa résidence.

Le CAAP est là pour aider la personne aînée et ses proches en :

– leur donnant une information de qualité sur le BAIL en RPA et sur les recours à leur disposition;

– soutenant l’organisation d’une rencontre avec le propriétaire pour trouver une entente;

– les accompagnant à la Régie du logement si aucune autre solution n’a pu être trouvée avec la résidence.  

 

Visitez la page du service !

Demandes concernant le dossier médical

20/03/2018 | Article, Au CAAP, Santé et services sociaux

Demande d’accès au dossier

Les informations contenues au dossier peuvent réponde aux questions que vous vous posez concernant les soins et les services dispensés et peuvent suffire à comprendre une situation préoccupante.

Si vous êtes âgés de 14 ans ou plus, vous avez le droit :

  • À la confidentialité;
  • D’avoir accès à votre dossier dans les plus brefs délais;
  • De faire transférer votre dossier;
  • D’être assisté d’un professionnel;
  • À la révision de la décision dans le cas d’un refus d’accès à votre dossier.

Le CAAP peut vous assister pour la rédaction de votre demande d’accès au dossier. Comme il s’agit généralement d’une copie de votre dossier ou d’une partie de celui-ci, des frais de photocopie peuvent être liés à votre demande. Vous pouvez demander d’être avisé des coûts éventuels avant la production des documents.

Dans le cas d’une réponse négative à votre demande, vous avez le droit de faire une demande de révision à la Commission d’accès à l’information.

Demande de rectification

Si, à la suite d’une demande d’accès à votre dossier médical, vous observez des renseignements incomplets, inexacts, ambigus ou périmés, vous pouvez faire une demande de rectification au dossier; une telle demande doit porter sur des faits. Par exemple, un médecin qui aurait inscrit qu’il vous a opéré à la main droite alors que c’était la main gauche, une erreur de date, une médication que vous ne prenez plus, etc.

En principe, les opinions professionnelles inscrites au dossier ne peuvent être modifiées. Par exemple, les symptômes d’un patient, une hypothèse clinique, une évaluation ou encore un diagnostic médical. Par contre, ceux-ci pourraient faire l’objet d’une contre-expertise réalisée par un autre professionnel dont le résultat serait consigné au dossier. Il est également possible d’ajouter des notes au dossier concernant les éléments que vous trouvez inopportuns.

Les demandes doivent être adressées par écrit à la personne responsable de l’accès aux documents (communément appelé «les archives ») de l’installation détenant votre dossier. Nous pouvons vous aider à produire votre demande. Appelez-nous!

Indépendant du RSSS

13/03/2018 | Article, Au CAAP, Santé et services sociaux

Le CAAP est un organisme communautaire, financé par le ministère de la Santé et des Services sociaux. Nous déterminons de façon autonome notre mission, nos approches, nos pratiques et nos orientations. Il s’agit d’un organisme à but non lucratif (OBNL) dirigé par un conseil d’administration élu par nos membres.

Ainsi, nous accompagnons et informons nos usagers en toute indépendance des commissariats aux plaintes et autres composantes du réseau de la santé. Nous sommes au service des citoyens.

Le rôle du CAAP dans le réseau de la santé et des services sociaux est reconnu dans les articles 76.6 et 76.7 de la LSSSS.

Extrait de la Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSSS)

76.6. Le ministre doit […] confier à un organisme communautaire de la région le mandat d’assister et d’accompagner, sur demande, les usagers qui y résident et qui désirent porter plainte auprès d’un établissement de cette région […].

76.7. [L’organisme] a pour fonctions, sur demande, d’assister l’usager dans toute démarche qu’il entreprend en vue de porter plainte auprès d’un établissement, d’une agence ou du Protecteur des usagers et de l’accompagner pendant la durée du recours, y compris lorsque la plainte est acheminée vers le conseil des médecins, dentistes et pharmaciens d’un établissement. Il informe l’usager sur le fonctionnement du régime de plaintes, l’aide à clarifier l’objet de la plainte, la rédige au besoin, l’assiste et l’accompagne, sur demande, à chaque étape du recours, facilite la conciliation avec toute instance concernée et contribue, par le soutien qu’il assure, à la satisfaction de l’usager ainsi qu’au respect de ses droits.

Source : Publication Québec